Retours et remboursements

Nos articles sont des articles personnalisés fabriqués sur commande. Nous garantissons la qualité de chaque commande et remplacerons ou rembourserons tout article qui arrive défectueux, mal imprimé ou différent de ce qui a été commandé. Les sections ci-dessous expliquent ce qui est couvert et comment lancer une réclamation.

Articles défectueux ou mal imprimés

Si votre article arrive avec un défaut de fabrication, une erreur d’impression ou un dommage visible causé pendant le transport, vous avez droit à un remplacement gratuit ou à un remboursement intégral. Les réclamations pour défauts ou erreurs d’impression doivent être soumises dans les 30 jours suivant la livraison et doivent inclure :

• Votre numéro de commande.
• Une photo nette du problème (avant, arrière et un gros plan du défaut).
• Une photo de l’étiquette d’expédition si le colis lui-même était endommagé.

Une fois la réclamation examinée et approuvée, nous réimprimerons et réexpédierons l’article sans frais pour vous, ou émettrons un remboursement sur le moyen de paiement d’origine.

Article erroné reçu

Si l’article que vous avez reçu ne correspond pas à l’article commandé (mauvais design, mauvais produit ou mauvaise variante), contactez-nous dans les 30 jours suivant la livraison et nous organiserons un remplacement gratuit du bon article. Vous n’avez pas besoin de renvoyer l’article incorrect, sauf si nous le demandons expressément.

Changement d’avis de l’acheteur

Parce que chaque article est un article personnalisé fabriqué sur commande, nous ne pouvons pas offrir de retours ou de remboursements pour les commandes où l’acheteur a changé d’avis, a commandé la mauvaise taille ou a commandé la mauvaise couleur par erreur. Veuillez bien vérifier le guide des tailles sur chaque page produit et les articles de votre panier avant de finaliser le paiement.

Les erreurs de taille ou de couleur sont examinées au cas par cas et un remboursement partiel ou une option de remplacement à prix réduit peut être proposé à notre discrétion. Contactez-nous avec votre numéro de commande et nous verrons ce que nous pouvons faire.

Comment demander un retour

Utilisez le formulaire ci-dessous pour lancer une réclamation. Nous répondrons dans un délai de 2 jours ouvrables. Chaque demande est examinée manuellement - aucun remboursement n’est émis automatiquement.

Délai de remboursement

Les remboursements approuvés sont émis sur le moyen de paiement d’origine. Une fois émis, le remboursement apparaît généralement sur votre relevé dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre banque ou votre fournisseur de carte. Les commandes de remplacement passent par les délais standard de traitement et d’expédition indiqués sur notre page d’expédition.